Ondersteuning voor elke spelervaring
Je speelt bij Speltaps voor de spanning en het plezier. Maar soms loop je tegen een vraag of technisch probleempje aan. Daarom hebben we verschillende manieren om hulp te krijgen – van directe chat tot gedetailleerde handleidingen. Ons team snapt wat je nodig hebt en reageert zo snel mogelijk.
Hoe kunnen we je helpen?
Hieronder vind je de belangrijkste hulpmiddelen en contactmogelijkheden voor verschillende situaties.
Technische problemen
Spel laadt niet? Verbindingsproblemen? Onze technical support is bereikbaar via chat (9:00 - 23:00 GMT) en e-mail. Gemiddelde responstijd chat: 3 minuten. E-mail: binnen 4 uur tijdens kantooruren.
Account & inloggen
Wachtwoord vergeten of toegangsproblemen? Check eerst onze zelfhulp-gids voor directe oplossingen. Lukt het niet? Mail naar info@speltaps.com met je gebruikersnaam – we helpen je binnen 6 uur verder.
Spelregels & uitleg
Wil je weten hoe een bepaald spel werkt of wat de bonusvoorwaarden zijn? Onze game library bevat handleidingen voor alle spellen. Ook kun je terecht in ons community forum waar ervaren spelers tips delen.
Contactmethoden
-
Live Chat
Direct contact met ons support team. Beschikbaar dagelijks van 9:00 tot 23:00 GMT. Gemiddelde wachttijd: 2-4 minuten.
-
E-mail Support
Stuur je vraag naar info@speltaps.com. We reageren binnen 4 uur op werkdagen, binnen 8 uur in het weekend.
-
Telefonische hulp
Bel ons op +441482328634 voor dringende zaken. Bereikbaar maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 18:00 GMT.
-
Community Forum
Stel vragen aan andere spelers en deel tips. Onze moderators reageren ook regelmatig op vragen.
Thijs van Deursen
Support Team Lead
Al vier jaar betrokken bij speler-support. Thijs heeft een passie voor het oplossen van technische vraagstukken en zorgt ervoor dat elk probleem serieus wordt genomen.
Daan Roelofs
Account Specialist
Daan helpt je met alles rondom je account – van inlogproblemen tot beveiligingsvragen. Hij staat bekend om zijn geduld en heldere uitleg.
Veelgestelde vragen
Klik op de inlogpagina op 'Wachtwoord vergeten'. Vul je e-mailadres in en je ontvangt binnen 5 minuten een resetlink. Check eventueel je spam-map. De link is 24 uur geldig. Lukt het niet? Neem dan contact op met ons support team.
Meestal helpt het om je browser cache te wissen en de pagina te verversen. Controleer ook of je browser up-to-date is. We raden Chrome of Firefox aan voor de beste ervaring. Heb je nog steeds problemen? Chat met onze technical support – zij kunnen je direct helpen.
Via live chat krijg je binnen 2-4 minuten reactie tijdens openingstijden (9:00-23:00 GMT). E-mails beantwoorden we binnen 4 uur op werkdagen, binnen 8 uur in het weekend. Voor urgente zaken kun je bellen tijdens kantooruren (10:00-18:00 GMT).
Ja, elk spel heeft zijn eigen uitgebreide handleiding in onze game library. Je vindt daar de spelregels, tips en uitleg over speciale functies. Deze zijn geschreven in begrijpelijk Nederlands en voorzien van voorbeelden.
Probeer eerst je browser te verversen en opnieuw in te loggen. Werkt dit niet? Start dan de live chat en beschrijf wat je ziet of welke foutmelding je krijgt. Ons technical team kan dan direct met je meekijken en het probleem oplossen.
Zeker. Ons community forum is actief en daar helpen ervaren spelers elkaar graag verder. Je kunt er vragen stellen, tips delen en strategieën bespreken. Onze moderators houden alles in de gaten en springen bij waar nodig.
Zelfhulp bronnen
Spelgidsen
Uitgebreide handleidingen voor alle spellen met regels, tips en voorbeelden.
Troubleshooting
Stap-voor-stap oplossingen voor veelvoorkomende technische problemen.
Community Forum
Stel vragen en wissel ervaringen uit met andere spelers en moderators.
